Returneringspolitik

1. Fortrydelsesret

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb uden at angive en begrundelse. Fortrydelsesfristen er 30 dage fra den dag, hvor du modtog varerne.

Vigtige Deadlines

Meddel fortrydelse: Inden for 30 dage fra modtagelse

Send varen retur: Senest 14 dage efter meddelelse om fortrydelse

Få refusion: Inden for 14 dage efter vi har modtaget varen

2. Sådan Returnerer Du

📋 Returneringsproces i 4 Nemme Trin

Trin 1: Meddel Os

Kontakt os via e-mail eller telefon og meddel, at du ønsker at returnere:

📧 E-mail: info@tholprvortar.world
📞 Telefon: +45 26 20 59 25
Angiv ordrenummer og produkt(er) du vil returnere

Trin 2: Pak Varen

Pak varen forsvarligt i original emballage (hvis muligt):

Varen skal være ubrugt og i samme stand som modtaget
Inkluder alle tags og etiketter
Vedlæg en kopi af fakturaen eller ordrebekræftelsen
Skriv dit navn og ordrenummer på pakken

Trin 3: Send Pakken

Send pakken til:

Tholprvortar
Vestre Ringgade 114
8000 Aarhus
Danmark
Mærk: RETURNERING [dit ordrenr.]

💡 Vi anbefaler forsikret forsendelse med track & trace

Trin 4: Få Refusion

Efter vi har modtaget og godkendt din returnering:

Du modtager fuld refusion inden for 14 dage
Pengene tilbagebetales til samme betalingsmetode
Du modtager en e-mail når refusionen er behandlet

3. Returneringsomkostninger

✓ Gratis Returnering

Du betaler for returneringen, MEN vi refunderer returomkostningerne op til 100 DKK, hvis:

Varen er defekt eller beskadiget
Vi har sendt den forkerte vare
Produktet ikke matcher beskrivelsen

Send os kvitteringen, og vi refunderer omkostningen sammen med købet.

Standard Fortrydelse

Ved almindelig fortrydelse (du har ombestemt dig) betaler du selv for returneringen.

Forventet pris: Ca. 50-80 DKK (afhænger af pakkens størrelse og vægt)

4. Betingelser for Returnering

4.1 Varens Stand

For at kunne returnere en vare skal den:

✓ Være ubrugt og i original emballage
✓ Være i samme stand som ved modtagelse
✓ Have alle tags og etiketter intakte
✓ Ikke være vasket eller renset
✓ Ikke have lugte (parfume, røg, osv.)
✓ Ikke vise tegn på brug eller slid

💡 Tip: Du må gerne prøve tekstilerne (som i en butik), men de skal fremstå som nye. Hvis varen viser tegn på mere end afprøvning, kan vi afvise returneringen eller tilbageholde en del af refusionen.

4.2 Undtagelser fra Returret

Følgende produkter kan ikke returneres:

🎨 Tilpassede Produkter

Tekstiler fremstillet efter dine specifikationer (broderi med navn, tilpassede størrelser, etc.)

💼 Firmabranding

Produkter med dit firmalogo eller corporate branding

🏷️ Udsalgsvarer

Varer købt på udsalg eller med særlig rabat (over 50% rabat), medmindre de er defekte

📦 Plomberede Varer

Produkter med brudt forsegling af hygiejniske årsager (fx aromasashe i forseglede pakker)

5. Ombytning

🔄 Ønsker Du at Ombytte?

Hvis du ønsker at ombytte en vare til en anden størrelse, farve eller model:

Kontakt os først for at sikre, at den ønskede vare er på lager
Returner den oprindelige vare (følg returneringsprocessen ovenfor)
Bestil den nye vare på hjemmesiden
Vi refunderer den oprindelige vare, når vi modtager den

💡 Tip: For hurtigere ombytning kan du kontakte os - vi kan ofte sende den nye vare, før vi modtager returneringen.

6. Defekte eller Beskadigede Varer

Hvis du modtager en defekt eller beskadiget vare:

⚠️ Reklamation - Hvad Skal Du Gøre?

Kontakt os straks - inden for 2-3 dage efter modtagelse
Tag billeder af fejlen/skaden fra flere vinkler
Send os billeder sammen med ordrenummer til info@tholprvortar.world
Behold varen - send den ikke tilbage før vi har godkendt reklamationen

Ved godkendt reklamation tilbyder vi:

Ombytning: Vi sender en ny vare med det samme (uden omkostninger)
Reparation: Hvis muligt og relevant
Fuld refusion: Hvis du foretrækker det
Prisafslag: Hvis fejlen er mindre, og du vil beholde varen

Vi betaler alle omkostninger ved reklamation, inklusiv returfragt.

7. Refusion

7.1 Hvad Refunderer Vi?

Vi refunderer:

✓ Produktets fulde pris
✓ Oprindelige leveringsomkostninger (hvis hele ordren returneres)
✓ Returomkostninger (op til 100 DKK ved fejl på vores side)

Vi refunderer IKKE:

✗ Dine returneringsomkostninger (ved almindelig fortrydelse)
✗ Leveringsomkostninger (hvis du kun returnerer en del af ordren)

7.2 Hvornår Får Du Pengene Tilbage?

Vi refunderer beløbet senest 14 dage efter:

Vi har modtaget varen tilbage, ELLER
Du har fremsendt dokumentation for, at varen er sendt (track & trace)

Refusionen sker til samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

⏰ Behandlingstid: Det kan tage 3-7 hverdage, før beløbet er synligt på din konto efter refusionen er behandlet.

8. Ofte Stillede Spørgsmål

Kan jeg returnere en gave?

Ja! Gaver kan returneres på samme måde som andre varer. Refusionen går til den person, der betalte for gaven, eller vi kan udstede et gavekort.

Hvad hvis jeg har mistet fakturaen?

Ingen problem! Kontakt os med dit ordrenummer (som står i ordrebekræftelsen via e-mail), så hjælper vi dig.

Kan jeg returnere til en butik?

Ja, du kan aflevere returneringer i vores butik i Aarhus i åbningstiden (Man-Fre 10:00-18:00, Lør 10:00-16:00). Husk kvittering eller ordrenummer.

Hvad hvis pakken går tabt på vej tilbage?

Derfor anbefaler vi altid forsikret forsendelse med track & trace. Hvis pakken går tabt, og du har track & trace, er du dækket.

9. Kontakt Os

Har du spørgsmål om returnering eller brug for hjælp? Vi er her for at hjælpe:

Tholprvortar
Vestre Ringgade 114
8000 Aarhus, Danmark

📧 E-mail: info@tholprvortar.world
📞 Telefon: +45 26 20 59 25
🕐 Åbningstider: Man-Fre 10:00-18:00, Lør 10:00-16:00

💬 Personlig Support

Vi behandler hver returnering med omhu. Tøv ikke med at kontakte os - vi er her for at gøre processen så nem som muligt for dig!

📦 30 Dages Fuld Returret